掲載開始日:2022.09.23 終了予定日:2022.10.20

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職 種

【東京】コンタクトセンターSV正社員

企業名
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    推薦ポイント

    ・クライアント事業の成長を支援している企業
    ・残業10h未満程度/月
    ・完全週休2日制(土日祝)

    • 平均残業月30時間以内
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
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    募集要項

    仕事内容
    コンタクトセンターのSVとしてクライアント企業のお客様からの
    お問い合わせに対応して頂きます。
    クライアントは化学構造式描画用のソフトウエアを製造・販売している
    米国企業のご注文受付センターになります。
    小規模のチームとなり、1名のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。

    ・受注業務
    ・スタッフマネジメント(スタッフィング、スタッフ評価、ケア面談)
    ※1人のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。
    ・エスカレーション対応
    ・スタッフ育成(指導、トレーニング)
    ・進捗管理、勤怠管理
    ・クオリティマネジメント(オペレーションコントロール、データ分析)
    ・アウトバンド架電対応(1日あたり3~4件程度)

    ※業務の中で日常的に英会話、英文メールを使います。語学力を活かせる環境です。
    ※業務の中で英語を使用する割合は50%程度、英会話と英文メールの比率は
     1:1が目安です。

    ■キャリアパス
    オペレーター⇒SV⇒リーダーSV(ユニットリーダー)⇒マネージャー

    リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになると
    いくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。
    現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となって
    いますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、
    マネージャー層の若返りをしていく方針です。

    なお、マネージャー以外のキャリアパスとしては、コンサルタントや
    管理部門への異動実績があります。

    ■対応する御客様について
    化学構造式描画用のソフトウエアの導入が決まった研究員や大学教授といった
    方々からの受注やお問い合わせの対応業務です。
    傾向としては韓国や中国などのアジア圏のお客様が多いです。
    ※やり取りは全て英語を使用します。
    求める人材
    ■必須条件
    ※下記いずれも必須
    ・日常会話レベルの英語力(読む、書く、話す、聴く)※目安:TOEIC650以上
    ・英語、日本語の文章作成スキルがある方、またはメール業務経験者

    ■歓迎条件
    ・ビジネスレベルの英語力
    ・物販やインターネット通販等の営業職経験のある方
    ・BPO(アウトソーシング)でのマネジメント経験ある方
    ・業界・業種・規模を問わず、リーダー業務の経験、SVやチーム長、管理職経験者
    給与
    年収350万円〜550万円
    勤務地
    東京都中央区(東西線/茅場町駅)
    ■受動喫煙対策:屋内全面禁煙
    勤務時間
    8時30分 ~ 17時30分
    雇用・契約形態
    正社員
    待遇・福利厚生
    ■昇給:年1回(4月)
    ■賞与:年2回(過去実績2ヶ月分)
    ■通勤手当:上限5万円まで
    ■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
    ■入社オリエンテーション(1日)
    ■出張手当等
    ■介護保険
    ■社員持株会制度
    ■財形貯蓄制度
    ■部活動支援
    ■eラーニング
    ■健康保険組合(ITS)の福利厚生施設利用:全国の施設(リゾート、シティホテル等)やトラベルパックが利用できます。健康診断や相談窓口等も充実しています。
    ■各種割引施設、保養施設
    ■契約スポーツクラブ、マッサージ室 等
    休日・休暇
    ■完全週休2日制(土日祝)
    ■年間有給休暇 10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
    ■年末年始(有給休暇を使用)
    ■慶弔休暇
    ■裁判員休暇 等
    ※年間休日日数120日
    選考プロセス
    書類選考

    一次面接

    適性検査

    二次面接

    最終面接

    企業情報

    設立
    2017年10月
    従業員数
    572名
    資本金
    2億円
    売上高
    42億円
    事業内容
    クライアントのビジネスの“結果”に貢献すること。
    そのために、以下事業を行います。

    ■コンサルティング
    -経営コンサルティング:クライアント企業(または、官公庁)の
     経営戦略の立案、事業計画の策定を行う。
    -CRMコンサルティング:マーケティング施策の立案や業務プロセスの
     設計を行い、アウトソーシング領域の識別や業務プロセス計画策定を行う。
    -システム/テクノロジーコンサルティング。企業経営や事業運営の方向性を
     踏まえ、あるべきシステム全体像とそのロードマップを策定する。

    ■ITサービス
    -自社CRMパッケージソフトウェアの開発。アウトソーシング部門(システム運用
     現場)から得られるシステムユーザー視点。最新の技術動向を活かし、製品の
     企画、そして製品強化を行う。
    -マーケティング関連システムの構築、導入、保守。コールセンターなどの
     顧客接点(CRM)を軸にデジタルマーケティング領域へのサービス拡充を企画、
     自社独自の新たなICTサービスを展開する。

    ■アウトソーシングサービス
    -CRM関連業務プロセスの受託運営、コールセンター業務やデジタルマーケティン
     グ業務などの業務プロセスを構築し、その受託運営を行う。

    <企業情報補足>
    ・クライアント事業の成長を支援している企業
    ・残業10h未満程度/月
    ・完全週休2日制(土日祝)
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    求人管理No.JOB076140
    この求人の取り扱い紹介会社
    株式会社アイデム
    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • 経営層とのパイプに自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 求人開拓力に自信
    • 条件交渉に自信
    • 電話面談あり
    • 出張面談あり
    • 面接同行あり
    • 情報交換のみOK
    • 土日祝もOK

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    職種名

    【東京】コンタクトセンターSV

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