掲載開始日:2022.06.24 終了予定日:2022.07.18

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銀行

職 種

学歴不問

スーパーバイザー(CX)正社員

企業名
  • PayPay銀行株式会社
  • 推薦ポイント

    Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!

    • U・Iターン歓迎
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 資格取得支援制度
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    募集要項

    仕事内容
    【職務概要】
    CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
    現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み(チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
    お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。

    【職務詳細】
    ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
    ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
    ・VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
    ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
    ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させていただきます。
    ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、
     2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

    各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
    VOCなどを起点に自らが企画し運用することや
    カスタマーセンターの課題をふまえ改善策を実施することも多いため、
    ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。
    求める人材
    【以下いずれか必須】
    ・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
    ・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験

    【尚可】
    ・金融業界での経験
    ・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
    ・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験
    給与
    年収:500万~750万程度
    月給制:月額300000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年1回 (7月)
    勤務地
    東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル都営地下鉄大江戸線「都庁前」駅徒歩1分
    東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅徒歩2分
    勤務時間
    8時40分~17時10分 (所定労働時間:7時間30分)
    雇用・契約形態
    正社員 正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月
    募集背景
    業績好調による増員の為
    事業拡大に伴う人員不足解消のため
    待遇・福利厚生
    各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、401k制度(定年:60歳)、定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診、ベネフィット・ステーション、資格取得支援など
    喫煙情報:屋内禁煙
    休日・休暇
    【年間休日120日】完全週休2日制(土曜日・日曜日・祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇、年次有給休暇など
    選考プロセス
    書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定
    サービス詳細・特徴
    同社はヤフー株式会社、株式会社三井住友銀行を二大株主とし、次世代の金融のあり方を見据えて誕生した「日本初のインターネット専業銀行」です。2000年10月に営業開始、2018年2月にはヤフー株式会社の連結子会社となりました。

    「銀行初・すべてのお客さまへのセキュリティトークン無料配布」「日本初・24時間365日取引システム連続稼働」など、これまでもさまざまな「初めて」を実現、現在もFinTech業界を牽引すべく、従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。
    転職コンシェルジュからのコメント
     オススメポイント
     ・三井住友銀行&Zホールディングス(ヤフー株式会社)からの出資企業で財務基盤は安定!
     ・ネット銀行の最先発行。「銀行初・すべてのお客さまへのセキュリティトークン無料配布」「日本初・24時間365日取引システム連続稼働」など、これまでもさまざまな「初めて」を実現!

    企業情報

    設立
    2000年9月19日
    従業員数
    328名
    資本金
    372億5000万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    【事業の内容】
    「JNB Visaデビット」「外国為替証拠金取引(JNB-FX PLUS)」「スポーツ振興くじ(toto)」「公営競技」「投資信託」「宝くじ(ロト・ナンバーズ)」「外貨預金」「ビジネスローン」の取り扱いなど、インターネット銀行ならではの特徴を活かしたさまざまな商品・サービスを開発・提供
    【会社の特徴】
    従来の銀行とは異なり、店舗を使わずにネット上ですべての取引を行うという、新しい銀行の形を追求しております。
    2018年2月にはヤフー株式会社の連結子会社となり、ネット上での決済をより便利にするサービスを生み出すべく、連携を強化しています。会社理念のひとつとして「お客さまの視線に立ち、お客さまとともに歩む銀行」を掲げ、インターネットを利用するお客さまが望む商品・サービスの開発・提供に努めています。

    ※同社は2020年7月31日に開催の取締役会にて、「ジャパンネット銀行」から「PayPay銀行」への商号変更を決定しました。
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    求人管理No.403958559
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社ワークポート

    吉田 葵

    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 求人開拓力に自信
    • 条件交渉に自信
    • 電話面談あり
    • 情報交換のみOK
    • 土日祝もOK

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    職種名

    スーパーバイザー(CX)

    企業名

    PayPay銀行株式会社

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