掲載開始日:2021.10.14 終了予定日:2021.10.27

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インターネット関連

職 種

上場企業 学歴不問

顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》正社員

企業名
  • freee株式会社
  • 推薦ポイント

    2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★
    『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連続選出/Google出身の社長を筆頭に、各業界から超優秀人材が続々と参入中

    • 平均残業月30時間以内
    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 社宅・家賃補助制度
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    募集要項

    仕事内容
    「顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》」のポジションの求人です
    顧客体験企画は、freeeを利用するユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス・カスタマーサポート領域における顧客体験の改善を行い、ユーザーの課題を有人サポートにお問合せせずに迅速に自己解決できるように導き、トータルな製品活用を促進することをミッションとします。ユーザー体験の定量・定性情報のリサーチから改善提案の企画・実行まで担当いただきます。ミッション実現のために、プロダクト戦略・プロダクト開発・UX・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の各チームのステークホルダーと共にチーム横断で課題を解決していただきます。

    【業務内容詳細】
    ■テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と顧客体験戦略プランの立案
    ■カスタマーリサーチ・ヒアリング等の定量・定性的な分析から顧客課題を特定
    ■顧客体験の設計・改善施策の実行
    ■サポート機能の利用率促進、チャットボット・ヘルプページの企画・立案・運営
    ■関連部署ステークホルダーとのコミュニケーション、巻き込み

    【ミッション】
    freeeユーザーの増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容も複雑化してきています。その中で、従来の迅速な課題解決・製品の活用を支援するセルフサービス(自己解決に導く仕組み)の改善が必要となってきております。顧客体験企画は、チーム横断で顧客体験の改善をオーナーシップをもって推進し、freeeユーザーを強く支援する重要なポジションです。

    【お任せする可能性のあるプロダクト】※ご志向とご経験に応ずる
    ・会計ソフトfreee:https://www.freee.co.jp/cloud-erp/?fr=top_lfo
    ・人事労務freee:https://www.freee.co.jp/hr/
    ・福利厚生freee:https://corp.freee.co.jp/news/%20Welfare_freee.html
    ・モバイルアプリ(会計、人事労務):https://www.freee.co.jp/kojin/app/

    【同ポジションの魅力】
    ■世の中を変える次世代のプロダクト開発に携われる
     中小企業向けのビジネスプラットフォーム化に向け会計、人事労務に…
    求める人材
    【必須要件】※下記いずれかのご経験を有する方
    ■カスタマーリサーチ設計に関する実務スキル・経験
    ■カスタマーサポート・サクセスに関する知識・経験

    【歓迎要件】
    ■チャットボットの導入、運営経験
    ■AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験


    【freeeの魅力】
    ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位
    ◆2020年3月から全社フルリモート勤務中
    給与
    年収 500 ~ 1200 万円
    ■資格取得支援制度
    ■社内表彰制度
    なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
    勤務時間
    11:00~20:00
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)有給休暇、年末年始
    おすすめポイント
    2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★
    『働きがいのある会社』ベストカンパニートッ
    コンサルタントからのコメント
    パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

    企業情報

    設立
    2012年
    従業員数
    506
    資本金
    16,160百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    【提供サービス】
    ■クラウド会計ソフトfreee
    ※クラウド会計ソフトシェア No.1
    ■人事労務freee
    ※クラウド給与ソフトシェア No.1
    ■会社設立freee
    ■マイナンバー管理freee
    ■クラウド申告freee

    【導入事例】導入企業22万社を突破
    (株)ビズリーチ/(株)メドレー/ウォンテッドリー(株)/GMOペパボ(株)/スマートニュース(株)ラクスル(株)
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    求人管理No.211012MN80825722
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社パソナ 人材紹介事業本部

    パソナキャリア コンサルタントIT

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    職種名

    顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》

    企業名

    freee株式会社

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