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オペレーター・アポインターの仕事について

オペレーター・アポインターは、主に電話応対のお仕事です。オペレーターはかかってくる電話に対して、注文の受付・商品の問い合わせ、時にはクレームなどの対応をします。対して、アポインターは電話をかけるお仕事で、商品の説明・紹介などの営業や、時にあがる質問に答えるお仕事です。電話では相手の顔が見えないので、応対に関してのビジネスマナーには特に気をつけなくてはいけません。声のトーン・話し方、よりわかりやすく丁寧に話すことを心がけるなど、常にお客様を意識して業務に取り組むことが重要です。

オペレーター・アポインターの仕事のやりがいについて

電話応対の経験を通じて、さまざまなキャリアを描ける仕事

オペレーター・アポインターは、電話でお客様や見込みとなるお客様に接する仕事です。未経験でも始めることができますが、オペレーターとアポインターではキャリアプランが少し異なります。オペレーターの場合は顧客対応のスキルを磨き、マネージャーやスーパーバイザー(SV)になるのが一般的なキャリアプランです。スーパーバイザーではオペレーターのシフト作成など労務管理や、クライアントへの報告などの業務を行います。アポインターは、ビジネスマナーや営業力など、営業職や販売職に生かせる能力が身につくため、幅広いキャリアプランが描けます。

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