テクニカルサポートの求人情報一覧

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テクニカルサポートの仕事について

テクニカルサポートは電化製品やコンピュータ、ソフトなど技術的なお問い合わせにお答えするお仕事です。電話やメールなどで操作方法をお問い合わせされたお客様には操作方法を分かり易くご説明します。故障でお困りのお客様にはそのまま対応することもあります。その製品に対しての専門知識が求められる職種です。基本的には電話やメールで対応を行いますが、パソコンの画面を見て頂きながら説明するリモートサポートを行う場合もあります。その他にもお客様の元までお伺いしてセットアップサービスなどを提供することもあります。お客様に不快な印象を与えないように丁寧に応対することが求められます。

テクニカルサポートの仕事のやりがいについて

お客様とメーカーをつなぎ、要望や課題を解決するやりがい

テクニカルサポートはお客様の抱える疑問・問題に適切なアドバイスを行い、解決に繋がった時に達成感を味わえます。「アドバイス通りに進めたら解決出来ました、ありがとうございました」とお客様に感謝して頂けるとやりがいも大きいです。時にはお客様からクレームに対応することもありますが、まずはお話をよくお伺い、本質的な課題解決に導くことが大切です。ハードウェアやソフトウェアなどの知識があれば比較的転職もしやすい職種です。

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