カスタマーサポートやサポートデスクは、メールや電話で消費者からの問い合わせや疑問に答える仕事です。商品やサービスに対する知識が必要になるだけでなく、言葉に出ない不満や意図をくみ取る能力も重要になってきます。接客のマナーも重要になるため、販売職や営業職の経験者は会話のポイントを掴むことに長けている場合が多く、重宝される傾向にあります。
顧客対応力を向上することでキャリアアップも
カスタマーサポートやサポートデスクは大企業などに置かれることも多く、消費者の生の声を聴くことが出来る非常に重要な仕事でもあります。顧客の満足度を上げる対応が出来れば、会社や商品、サービスのファンを増やすことに繋がります。事務や接客の知識があれば業務に役立てられる事も多く、サポート業務が未経験であってもすぐに活躍できるケースがあります。クレーム対応など幅広い業務に対応できるようになってくると、マネージャーや管理職など、さらに上の立場が見えてきます。