企業や施設で働くスタッフの教育を行い、複数の店舗の管理・スタッフ育成を行いながら事業を成功へと導くことがスーパーバイザー・教育担当の役割です。一言でいうと「生産性改善と業績向上」が使命であり、効率化のために商品陳列方法の変更や店舗レイアウトの改装、在庫管理や広告展開手法など、運営に関わるあらゆる面で改善・指導を行います。スタッフの質を高める教育も重要な仕事であり、接客研修やマナー研修などさまざまな業務研修を通じてスタッフの成長を促します。経営・企画能力やマネジメント能力、人材発掘・育成能力が求められる仕事です。
業界を熟知するスペシャリスト
スーパーバイザー・教育担当の仕事のやりがいは、自分が管理を担当している店舗の売上が上がることや、スタッフの接客技術が向上し、それが顧客満足度の向上や業績に直結する実感を持てることにあります。仕事柄、現場での実績と経験を生かして活躍するケースも多く、未経験からの転職の場合、最初は現場で働くことからスタートして経験を積んでいくのが一般的です。なお、この職種を経験することで業界を熟知するスペシャリストになれるため、経験を活かした業界内での転職のほか、コンサルタントなどへの転身、または独立・起業するケースも見られます。