現在1人が検討中 掲載開始日:2022.11.25 終了予定日:2022.12.08

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銀行

職 種

業種未経験歓迎

CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕正社員

企業名
  • PayPay銀行株式会社
  • 推薦ポイント

    *2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております*
    *週二日ほどのリモートワークも導入しながらエンドユーザーの満足度向上に努めていただくポジションです*

    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • フレックス勤務
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    募集要項

    仕事内容
    「CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕」のポジションの求人です
    *エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします*

    【具体的な業務内容】
    ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
    ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
    ■VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
    ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
    ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
    ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

    〔魅力/特徴〕
    ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み
     CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
     現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、
     チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
     お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して
     特に重視して取り組んでいます。

    ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能
     各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
     VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、
     ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。

    ・大きな裁量権で活躍可能
     経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
     自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。

    〔こんなご志向の方にお勧めです〕
    主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
    自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
    求める人材
    【必須要件】
    ■業界問わず、以下いずれかのご経験
     ・NPSやVOCに関連する業務経験
     ・コールセンターにおけるサービス改善経験

    〔歓迎要件〕
    ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験

    *配属想定:CX統括部|15名程度が在籍。
     企画グループと推進グループに分かれおり、
     20代~40代のメンバーが多く活躍しております。
     週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。
    給与
    年収 500 ~ 750 万円
    ※前職、経験、年齢等を考慮のうえ規定により決定します。
    ※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。
    ※上記の金額はあくまで参考の金額となります。
    なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40階
    勤務時間
    08:40~17:10
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇(土日を含めて最長9日間)、看護休暇、勤続休暇(勤続10、15、20、25年ごと)
    ■有給休暇:初年度14日以内、2年目以降は20日間
    おすすめポイント
    *2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております*
    *週二日ほどのリモートワークも導入しながら
    コンサルタントからのコメント
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    企業情報

    設立
    2000年
    従業員数
    403
    資本金
    37,250百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    【事業】
    インターネットによる銀行業

    【株主構成】
    Zフィナンシャル株式会社   :46.57%
    株式会社三井住友銀行     :46.57%
    富士通株式会社      :5.26%
    三井住友海上火災保険株式会社 :0.52%
    大樹生命保険株式会社 :0.52%
    住友生命保険相互会社 :0.52%
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    求人管理No.221122MN80893419
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    株式会社パソナ キャリアアドバンテージ事業本部

    パソナキャリア コンサルタント金融

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    職種名

    CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

    企業名

    PayPay銀行株式会社

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