掲載開始日:2022.11.25 終了予定日:2022.12.08

▼この求人の担当転職エージェント・取り扱い紹介会社を見る

医療・福祉・介護サービス

職 種

カスタマーサポート/オンライン医療事業正社員

企業名
  • 株式会社MICIN
  • 推薦ポイント

    新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んだオンライン診療サービスの「カスタマーサポート」を募集しています!

    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • フレックス勤務
    検討リストに保存する
    エントリーする

    募集要項

    仕事内容
    「カスタマーサポート/オンライン医療事業」のポジションの求人です
    【仕事内容】
    お問い合わせ窓口の運営において、主にオペレーター(OP)の管理・育成と、窓口全体の数値管理・改善をしていただきます。

    現在、カスタマーサポートチーム(CS)では、以下2つのプロダクトのお問い合わせ窓口を運営しています。

    ・オンライン診療サービス「クロン」
    ・オンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」

    これらの窓口の効率的、効果的な運営に取り組んでいただく傍ら、他企業とのアライアンス案件や、MICINの新規プロダクトのお問い合わせ窓口の体制構築をする機会もあります。

    具体的な業務としては、以下の様なことをお任せします。

    【顧客対応】
    ・電話対応(一次対応、クレーム等のエスカレーション対応)
    ・メール対応(テンプレート作成・更新、OPが作成したメールの添削)
    ・問い合わせ情報の社内連携(特にセールスやサポートエンジニアとの連携)
    ・FAQ管理・改善

    【応対品質管理】
    ・電話応対のモニタリング
    ・OPの育成(研修の企画・実行・応対のフィードバック)
    ・お問い合わせ窓口全体のサービスレベルの策定・管理

    【オペレーション設計】
    ・業務フローの構築・管理・改善

    【数値管理】
    ・対応件数・時間・内容の集計
    ・運営上の課題抽出と改善案の提示

    【新規プロダクトのお問い合わせ窓口の立ち上げ】
    ・人員計画、外注先の管理(契約や運用管理)
    ・業務フロー・業務システム構築

    【その他】
    ・OPの勤怠管理 OPとの月次1on1の実施
    ・VoCの集計および他部門への改善提案 等

    ■仕事の魅力
    ・社会貢献性の高い最先端の事業
    新型コロナウィルスの影響で注目を集めるオンライン診療。そのオンライン診療が”医療の当たり前”となる未来を作るダイナミックな動きに、最前線で携わることができます。

    ・幅広い業務内容
    単に顧客対応をするだけではなく、顧客課題を解決に導く調整やCSの枠組みを超えたさまざまな業務提案ができる環境です。オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスについて企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。

    ・新しいワークスタイル
    現在、原則として出社は週1回、それ以外はリモ…
    求める人材
    【必須要件】
    ・事業会社のカスタマーサポートにおいて、1年以上のOP経験と1年以上のSV経験(インシデント・クレーム等の二次対応の経験を含む)のある方
    ・チームのパフォーマンスを数値化し、自らのアイデアで業務改善をした経験のある方
    ・メール返信文の添削、あるいはメールテンプレートの作成・更新をした経験のある方

    【歓迎する経験・スキル】
    ・スタートアップ・ベンチャー企業におけるCSの立ち上げ・運営のご経験
    ・複数部門に働きかけ顧客課題を解決したご経験
    ・ベンダーコントロールのご経験
    給与
    年収 500 ~ 800 万円
    ・ストックオプション:半期毎(※)のパフォーマンスにより付与の対象となることがあります
    ※半期:上半期 1-6 月、下半期 7-12 月
    なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    千代田区大手町2-7‐1TOKIWAブリッジ12階
    勤務時間
    11:00~16:00
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)GW、慶弔休暇、年末年始、夏期休暇
    おすすめポイント
    新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んだオンライン診療サービスの「カスタマーサポート」を募集しています!
    コンサルタントからのコメント
    パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

    企業情報

    設立
    2015年
    従業員数
    120
    資本金
    100百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    ■オンライン医療事業
    ・オンライン診療サービス「curon(クロン)」
    ・薬局専用サービス「curonお薬サポート」
    ■医薬品の臨床開発向けデジタルソリューション事業「MiROHA」
    ・MiROHAオンライン診療
    ・MiROHA eSource
    ■診療や患者生活を支援するデジタルセラピューティクス事業
    ・周術期管理アプリ「MedBridge」
    ・過敏性腸症候群患者の症状緩和に向けた大学病院との共同研究
    ■保険事業
    ・がんを経験した女性を支えるがん保険
    ・緩和型保険(がんと向き合うための入院保障)
    検討リストに保存する
    エントリーする
    求人管理No.221122MN80511787
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社パソナ キャリアアドバンテージ事業本部

    パソナキャリア コンサルタントMED

    取り扱い紹介会社の詳細を見る 転職エージェントの詳細を見る

    職種名

    カスタマーサポート/オンライン医療事業

    企業名

    株式会社MICIN

    エントリーする
    検討リストに保存する

    株式会社MICINの詳細情報:転職求人情報ならマイナビ転職エージェントサーチ

    ご登録の履歴書を
    人材紹介会社に送信し、エントリーします