掲載開始日:2022.06.24 終了予定日:2022.07.21 ▼この求人の担当転職エージェント・取り扱い紹介会社を見る 通信関連 職 種 仙台・ワークフォースマネジメント(品質管理改善)マネージャー正社員 企業名 楽天モバイル株式会社 推薦ポイント ワークフォース・マネジメントに専任できる希少ポジションとなります。 全国4拠点のコールセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメントをお任せいたします。 U・Iターン歓迎 年間休日120日以上 育児支援制度あり 介護支援制度あり 社宅・家賃補助制度 検討リストに保存する この求人情報が検討リストに登録されました。 検討リストを見る エントリーする 募集要項 仕事内容 楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。 【ワークフォースマネジメントグループ】 ・スケジューリンググループ: シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール、及び業務アサイン作成、勤怠管理 等 ・リアルタイムマネジメントグループ: リアルタイム応答管理、オペレーターステータス管理、及びレポート作成業務など 両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。 各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、 新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。 求める人材 ・コールセンターのKPIとその定義への十分な理解 ・インハウスコールセンターでの管理経験(SV・応答管理) ・シフト勤務者のスケジュール作成経験(業界不問) ・マネジメント経験(目安規模:5名) <officeスキル※目安スキル> ・Excel:基本的関数、ピボットテーブルを使用したレポート作成 ・PowerPoint、Word:資料作成スキル <歓迎要件> ・コールセンターの応答管理レポーティングツール(例:AVAYA CMS)の使用経験 ・Excelマクロ、VBAへの理解 ・職務においてChatコミュニケーションツールを使用経験 円滑に業務を行うために、関連各所と協力して業務を進めていく高いコミュニケーション能力が必要となるポジションです。募集年齢: 27 歳 ~ 45 歳 年齢制限事由:若年層の長期キャリア形成を図るため 給与 年収:500万円~800万円(27歳~45歳例) 月給:35.7万円以上+賞与年2回+各種手当 ■賞与:年2回 ※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。 ※残業代は全額支給いたします。 ※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません) 勤務地 宮城県仙台市 勤務時間 9:00~17:30(休憩1時間) 雇用・契約形態 正社員 募集背景 増員 待遇・福利厚生 ■賞与年2回(6月・12月) ■昇給年2回(6月・12月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■厚生年金基金 ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG) ■屋内禁煙 休日・休暇 【年間休日125日】 ■週休2日制 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 選考プロセス 求人案件にエントリー ↓ 弊社担当よりご連絡させていただきます ↓ 弊社キャリアアドバイザーと来社(もしくは電話)面談 ※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます ↓ 【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定 企業情報 設立 2018年1月 従業員数 1260名 資本金 21億円 売上高 非公開 事業内容 電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 【会社概要】 同社は注目を集めている第4のキャリアの立ち上げ。 3年半前にMVNO事業、MNOサービスをリリースし、現在では150万人のお客様からの支持をうけ、シェアを伸ばし続けています。 そして、満を持しての挑戦。 インフラ事業としての責任とグループの経済圏を活かしたサービスを展開し、寡占状態の通信キャリアに新しい風を吹き込みたい。 このビッグプロジェクトに参画いただく方を募集中です。 検討リストに保存する この求人情報が検討リストに登録されました。 検討リストを見る エントリーする 求人管理No.174773 この求人の取り扱い紹介会社 ヒューマンリソシア株式会社 (レビューを見る) 面接トレーニングに自信 レジュメ指導に自信 経営層とのパイプに自信 求人開拓力に自信 電話面談あり 面接同行あり 取り扱い紹介会社の詳細を見る 取り扱い紹介会社のすべての求人情報を見る この求人を見ている人は、他にこんな求人もチェックしています この求人に近い求人を探す 職種から探す 営業 >コールセンター・カスタマーサポート >コールセンター管理・運営 業種から探す IT・通信・インターネット >通信関連 こだわり条件から探す 特徴条件から探す U・Iターン歓迎 年間休日120日以上 育児支援制度あり 介護支援制度あり 社宅・家賃補助制度 同じ職種カテゴリーから探す 営業 営業・代理店営業・ルートセールス・MR 人材コーディネーター・カウンセラー コールセンター・カスタマーサポート 同じ業種カテゴリーから探す IT・通信・インターネット 他の職種カテゴリーから探す 企画・経営 管理・事務 販売・フード・アミューズメント 美容・ブライダル・ホテル・交通 医療・福祉 保育・教育・通訳 コンサルタント・金融・不動産専門職 クリエイティブ WEB・インターネット・ゲーム ITエンジニア 電気・電子・機械・半導体 建築・土木 医薬・食品・化学・素材 技能工・設備・配送・農林水産 他 公共サービス 他の業種カテゴリーから探す 機械・電気・電子メーカー 素材メーカー 住宅関連メーカー 生活関連メーカー 商社 サービス レジャー 流通・小売 フード マスコミ・広告・デザイン 金融・保険 コンサルティング 不動産・建設・設備 運輸・交通・物流・倉庫 環境・エネルギー 公的機関 その他 職種名 仙台・ワークフォースマネジメント(品質管理改善)マネージャー 企業名 楽天モバイル株式会社 エントリーする 検討リストに保存する この求人情報が検討リストに登録されました。 検討リストを見る