掲載開始日:2022.06.24 終了予定日:2022.07.21

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職 種

仙台・ワークフォースマネジメント(品質管理改善)マネージャー正社員

企業名
  • 楽天モバイル株式会社
  • 推薦ポイント

    ワークフォース・マネジメントに専任できる希少ポジションとなります。
    全国4拠点のコールセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメントをお任せいたします。

    • U・Iターン歓迎
    • 年間休日120日以上
    • 育児支援制度あり
    • 介護支援制度あり
    • 社宅・家賃補助制度
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    募集要項

    仕事内容
    楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。

    【ワークフォースマネジメントグループ】
    ・スケジューリンググループ:
    シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール、及び業務アサイン作成、勤怠管理 等

    ・リアルタイムマネジメントグループ:
    リアルタイム応答管理、オペレーターステータス管理、及びレポート作成業務など

    両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。
    各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、
    新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。
    求める人材
    ・コールセンターのKPIとその定義への十分な理解
    ・インハウスコールセンターでの管理経験(SV・応答管理)
    ・シフト勤務者のスケジュール作成経験(業界不問)
    ・マネジメント経験(目安規模:5名)

    <officeスキル※目安スキル>
    ・Excel:基本的関数、ピボットテーブルを使用したレポート作成
    ・PowerPoint、Word:資料作成スキル

    <歓迎要件>
    ・コールセンターの応答管理レポーティングツール(例:AVAYA CMS)の使用経験
    ・Excelマクロ、VBAへの理解
    ・職務においてChatコミュニケーションツールを使用経験

    円滑に業務を行うために、関連各所と協力して業務を進めていく高いコミュニケーション能力が必要となるポジションです。

    募集年齢: 27 歳 ~ 45 歳
    年齢制限事由:若年層の長期キャリア形成を図るため
    給与
    年収:500万円~800万円(27歳~45歳例)
    月給:35.7万円以上+賞与年2回+各種手当
    ■賞与:年2回

    ※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
    ※残業代は全額支給いたします。
    ※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
    勤務地
    宮城県仙台市
    勤務時間
    9:00~17:30(休憩1時間)
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    増員
    待遇・福利厚生
    ■賞与年2回(6月・12月)
    ■昇給年2回(6月・12月)
    ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
    ■厚生年金基金
    ■交通費支給(月5万円まで)
    ■時間外手当(全額支給)
    ■出張手当
    ■退職金
    ■時短勤務制度
    ■社員持株会
    ■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)
    ■屋内禁煙
    休日・休暇
    【年間休日125日】
    ■週休2日制
    ■年次有給休暇
    ■特別休暇
    ■産前産後休業
    ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
    ■生理休暇
    ■育児休業
    ■介護休業
    選考プロセス
    求人案件にエントリー 
           ↓
    弊社担当よりご連絡させていただきます
           ↓
    弊社キャリアアドバイザーと来社(もしくは電話)面談
    ※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
           ↓
    【企業様】書類→一次面接→最終面接→内定

    企業情報

    設立
    2018年1月
    従業員数
    1260名
    資本金
    21億円
    売上高
    非公開
    事業内容
    電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業

    【会社概要】
    同社は注目を集めている第4のキャリアの立ち上げ。
    3年半前にMVNO事業、MNOサービスをリリースし、現在では150万人のお客様からの支持をうけ、シェアを伸ばし続けています。
    そして、満を持しての挑戦。
    インフラ事業としての責任とグループの経済圏を活かしたサービスを展開し、寡占状態の通信キャリアに新しい風を吹き込みたい。
    このビッグプロジェクトに参画いただく方を募集中です。
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    求人管理No.174773
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    ヒューマンリソシア株式会社
    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • 経営層とのパイプに自信
    • 求人開拓力に自信
    • 電話面談あり
    • 面接同行あり

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    職種名

    仙台・ワークフォースマネジメント(品質管理改善)マネージャー

    企業名

    楽天モバイル株式会社

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