掲載開始日:2022.01.15 終了予定日:2022.02.03

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電力・ガス・エネルギー

職 種

学歴不問

コールセンタースーパーバイザー正社員

企業名
  • ジニーエナジー合同会社
  • 推薦ポイント

    ◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下

    • 平均残業月30時間以内
    • U・Iターン歓迎
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 育児支援制度あり
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    募集要項

    仕事内容
    【職務概要】
    ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。
    ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。
    ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。

    【職務詳細】
    ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド
    ・各種KPIの設定と業務モニタリング
    ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行
    ・シニアスタッフの教育
    ・社員、派遣社員の労務管理
    ・応対品質プログラムの策定と評価の実施
    ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行
    ・苦情の二次対応
    ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新
    ・部門稼働レポート、改善レポート
    求める人材
    【必須】
    ・コールセンターでの管理者経験3年以上
     (SVもしくはSV以上のご経験)
    ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験

    【尚可】
    ・カスタマーサクセスの経験
    ・コールセンターの立ち上げ経験
    給与
    年収:550万~600万程度
    年俸制:月額450000円
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:業績賞与
    昇給:有り
    勤務地
    〒108-0014 東京都港区芝4-10-1ハンファビルディングJR山手線 「田町」駅 三田西口より徒歩7分/都営三田線「三田」駅 A9出口より徒歩5分
    勤務時間
    9:00~17:00(所定労働時間:7時間0分)
    雇用・契約形態
    正社員 正社員
    契約期間:無期
    試用期間:3ヶ月
    募集背景
    業績好調による増員の為
    事業拡大のため
    待遇・福利厚生
    各種社会保険完備、通勤手当(上限5万円)、退職金制度(定年:60歳)、出産・育児支援制度、
    喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
    休日・休暇
    年間休日数120日、完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始休暇、慶弔休暇、年間有給休暇(10日~20日)
    選考プロセス
    書類選考⇒面接(複数回)⇒内定
    サービス詳細・特徴
    ★本ポジションについて★
    新規部署増設のため、上司に当たるダイレクターの方と協力して働いていただきます。上司の方は保険業界、電力業界で代理店サポートやコールセンターの管理経験をお持ちの方です。 同社の商品小売り電力において、販売代理店の拡大、売り上げ拡大を目標に業務を行っていただきます。営業をしてもらうパートナーを見つけ、効果的に成果を出すためサポートするのがミッションです。
    ★電力市場について★
    20兆円を超えるとされる日本の電力市場。従来は東京電力や関西電力など電気事業法で認可された10社のみが事業展開する業界でしたが、2016年4月には規制緩和が図られ、小売の全面自由化がスタートし、競争原理が働くことで、一般家庭など小規模な需要家にとっては、より有利な契約プランを選べるようになってきました。

    企業情報

    設立
    2017年6月
    従業員数
    20名
    資本金
    1,000万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    【事業の内容】
    電力小売事業
    【会社の特徴】
    同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業であるIDTコーポレーション(NYSE:IDT)が
    2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。
    質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。
    2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行うGenie Energy Ltd.(NYSE:GNE)としてIDTコーポレーションから独立し、 2019年に日本事業の
    同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。
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    求人管理No.403462515
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社ワークポート

    鈴木 友篤

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    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • キャリアプランニングに自信
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    • 電話面談あり
    • 情報交換のみOK
    • 土日祝もOK

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    職種名

    コールセンタースーパーバイザー

    企業名

    ジニーエナジー合同会社

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