掲載開始日:2021.11.26 終了予定日:2021.12.23

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インターネット関連

職 種

上場企業 学歴不問

カスタマーサクセス正社員

企業名
  • 株式会社SmartHR
  • 推薦ポイント

    【2021年に総額156億円の資金調達を実施(累計調達額は約238億円)/内6社目の「ユニコーン」】
    人材の採用費 人件費、およびマーケティング費用に投資し、顧客基盤をさらに拡大してまいります。
    同社は市場シェア1位ですが、それでもシェア率1%(約50万人の人事データが登録)になりますので、今のこのフェーズで参画できるのは非常にチャンスです。(全国400万社。従業員約6000万人程度の市場規模)

    【代表の経歴/宮田昇始 氏】
    IT企業でWebディレクターとして活躍していた前職時代に、「十万人に一人」と言われる難病「ハント症候群」を発症。「完治する見込みは20パーセント」と宣告を受けるも傷病手当金(社会保険の一つ)を受給できたおかげでリハビリに専念し、無事完治。一念発起し、2013年に自社サービスの運営と受託開発を行う株式会社KUFUを設立。2015年11月にクラウド労務ソフト「SmartHR」の提供を開始。以来、本事業に専念しております。

    • 第二新卒歓迎
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
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    募集要項

    仕事内容
    【募集背景】
    サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。SmartHRをより便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割がより一層重要になってきました。

    【ミッション】
     お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
     自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

    【職務内容】
    ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
    【具体的には】
     オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
     オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
     利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
     お客様に機能を活用してもらうための施策検討 実行
     導入プロセスの改善及び機能提案
     契約更新に向けたアプローチ 対応
     新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
     オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー セールスと連携したアップセル活動
    求める人材
     カスタマーサクセスの経験1年以上
     もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験2年以上
     もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
     チームで協働する能力
     SmartHRのミッション、バリューへの共感

    【歓迎】
     SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
     担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
     スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
     基幹システムまたは、大規模システムの導入 プロジェクト推進の経験
     BtoB SaaS事業における業務経験
     課題ヒアリング 要件定義 企画 提案における主担当としての業務経験
    給与
    400~800
    勤務地
    東京都港区
    勤務時間
    10:00~19:00
    雇用・契約形態
    正社員 正社員
    待遇・福利厚生
    通勤手当
    休日・休暇
    慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制(土日)、祝日

    企業情報

    設立
    非公開
    従業員数
    338
    資本金
    482852
    売上高
    非公開
    事業内容
    【社会保険 雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発】
    同社が提供する「SmartHR」は、入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。最新の人事データベースをもとに、社員名簿や人事レポートの作成も可能。勤怠管理や給与計算システムとの連携も充実しており、カンタン 便利なプラットフォームによって企業の人事労務改革を後押ししてまいります。

    【継続利用率99.3%。各分野で最優秀賞を受賞するなど多方面で評価されております】
    2015年、スタートアップの登竜門であるTechCrunch TOKYO 2015で優勝を果たし、2016年にはグッドデザイン賞やHRアワードの「人事労務管理部門」で最優秀賞を受賞するなど、各分野から評価されております。
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    求人管理No.20210922-6769
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    ◆IT・Web・ゲーム業界特化◆ 株式会社ギークリー

    小柳 友里江

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    • レジュメ指導に自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 条件交渉に自信
    • 情報交換のみOK

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    職種名

    カスタマーサクセス

    企業名

    株式会社SmartHR

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