掲載開始日:2022.08.06 終了予定日:2022.09.09

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通信関連

職 種

業種未経験歓迎 学歴不問

BPO業務(事務・顧客対応)エージェント/スーパーバイザー正社員

企業名
  • 社名非公開
  • 社名非公開とは?

    推薦ポイント

    【楽天グループ/福利厚生充実/最新設備の職場環境/愛媛へのUIターン転職も歓迎!】
    BPO業務(事務・顧客対応)エージェント(スーパーバイザー)の募集です。
    松山に立ち上げるコンタクトセンターのバックオフィス業務をお任せいたします。
    カスタマーサポート業務の企画・運営・品質改善および運用管理のノウハウを幅広く活かすことができます。
    常にサポート業務の最新情報に触れ、ツールや手法を実際に取り入れることができ、自身の成長が会社の成長にもつながることが実感できる職場です!

    • 平均残業月30時間以内
    • U・Iターン歓迎
    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 交通費全額支給
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    募集要項

    仕事内容
    楽天グループ内の各種サービスのバックオフィス業務を行っています。
    松山では、まず「楽天でんき」・「楽天ガス」に関するお客様サポート業務から開始しますが、同社法人向け商材のお客様サポート業務も行う予定です。

    ■エージェント(事務・顧客対応)
    お申込み・お支払い・サービスに関するお問い合わせなどに関するサポートを行います。

    ■スーパーバイザー
    チームのマネジメント業務やKPI管理を行いますが、必要に応じて電気会社・ガス会社や、社内の営業担当者との調整も行います。
    将来的にはコンタクトセンターツールの導入支援や、AI等の最新技術を使ったサポート業務も手掛けていきたいと思います。

    カスタマーエンゲージメント部は総合案内のインバウンド対応や楽天モバイルのBPO業務などを行っているグループと、アウトバウンドを軸とした法人向けのインサイドセールスを推進するグループから構成されています。
    BPOグループでは、楽天グループを中心とした各種事業・サービスのエンドユーザやクライアントに対するサポート業務のコンサルティングとサポート業務の導入・運用代行、品質改善活動・管理をおこなうことにより、楽天グループ内サポート業務の品質向上と維持および適正価格での運用を実現を目指しています。

    ★やりがい★
    常にサポート業務の最新情報に触れることができ、ツールや手法のノウハウを幅広く身につけることができます。
    自分の頑張りだけでなく、チームワークを重んじ、全体目標の達成に向けてお互いサポートし合うことでも評価されます。
    自身の成長が会社の成長にもつながることが実感できる職場です。
    上下関係を気にせず、明るく、自由で、オープンな雰囲気の中で、「プロとしての価値」を高めることができます。

    ★キャリアパス★
    BPOグループの業務は、チームビルディングおよびマネジメントを数多く経験できる貴重な仕事です。
    BPO業務の立ち上げ、運営管理、各事務処理を行いながらグループの売上および利益向上に貢献していく中で、自身の成長が実現できる職場です。
    そして、楽天グループならではの英語研修を始めとする各種研修支援やナレッジ共有の機会が豊富に設けられており、あらゆる場面で自身を磨き、ステップアップしていくことが可能です。
    求める人材
    ■必須
     ・BPO業務やコンタクトセンターなどでのマネジメント(スーパーバイザー)経験
     ・BPO業務やコンタクトセンターなどで法人向けサポート業務の経験
    ・PCを日常的に使いこなすことができる方(Excel、Word、PPT中級以上)
     ・電気、ガスに関する知見.ノウハウをお持ちの方

    ■もとめる人物像
     ・チームの目標達成に対し高いコミットメントを持っている方
     ・待ちの姿勢ではなく、自ら積極的に仕事を創る意識を持つ方
     ・お客様を理解する姿勢・取り組みができる方
     ・コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
     ・常に課題意識を持ち、原因分析/業務改善を率先して実行できる方
    給与
    【年収】290万円~400万円
     ※年齢、経験スキルを考慮の上、決定。
     
     昇給:年2回
     賞与:年2回
     手当:交通費支給
    勤務地
    愛媛県松山市
    勤務時間
    9:00~17:30(休憩60分)/時間外勤務あり
    雇用・契約形態
    正社員 (雇用期間の定めなし)
    募集背景
    部門・体制強化の為
    今回、楽天グループにとどまらないBPO事業のさらなる拡大を加速させるために、愛媛県松山市に新たなBPO拠点を立ち上げることになり、業務開始に向けて従業員スタッフを募集いたします。
    待遇・福利厚生
    各種社会保険(健康、厚生年金、雇用、労災)/退職金制度/従業員持株制度/長期傷害所得補償保険加入/通信講座/社内勉強会/TOEIC IP受験グループセミナー/提携の英会話スクールの法人割引制度など/カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)/ライブラリ/オフィス内コンビニ/フィットネスジム、ヘアサロン、ランドリーサービス、マッサージ&鍼(有料)/社内託児所/フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会(補助有)/年末グループ全体納会、ランチ会など
    休日・休暇
    【年間休日121日以上】
    完全週休2日(土日)、祝日/夏季休暇(3日)、年末年始(5日)/有給休暇、特別休暇、慶弔休暇

    企業情報

    設立
    2000年3月13日
    従業員数
    160名
    資本金
    非公開
    売上高
    非公開
    事業内容
    【事業概要】
    ■電気通信事業

    【会社概要】
    同社は、楽天グループにおけるDX(デジタルトランスフォーメーション)支援会社としての役割を担っています。
    楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
    同社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
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    求人管理No.49767H
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    株式会社クリエアナブキ
    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • 条件交渉に自信

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    職種名

    BPO業務(事務・顧客対応)エージェント/スーパーバイザー

    企業名

    社名非公開

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