掲載開始日:2021.10.14 終了予定日:2021.10.27

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インターネット関連

職 種

上場企業 学歴不問

カスタマーサクセススペシャリスト(電子契約SaaS)正社員

企業名
  • 弁護士ドットコム株式会社
  • 推薦ポイント

    【~専門家の知見をもっと身近に~を軸にした自社メディア運営×電子契約SaaSサービス<クラウドサイン>の2軸で急成長企業】
    全職種リモート勤務可/日本IBM・Microsoft・Salesforce・SAP・Sansan・サイボウズなどご出身の優秀社員が多数ご在籍・活躍中!

    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • フレックス勤務
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    募集要項

    仕事内容
    「カスタマーサクセススペシャリスト(電子契約SaaS)」のポジションの求人です
    ■募集部門の紹介
    クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 テクニカルCSMチーム(新設部門)
    クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内に顧客のカバレッジを担保し多くのお客様の成功を実現するtech touch、low touchに特化したカスタマーサクセス部門を新設しました。

    ■募集背景
    クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。顧客満足度の維持向上を追求し、Churn(解約)に至らぬようにすることは当然ですが、維持向上だけでなく、より多くご利用いただき、多数のソリューションに触れていただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。
    既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。
    上記を実現するための部門新設のため社内異動を含む数名の規模を想定しており、マネージャー候補からメンバーまで複数名の募集となります。

    ■職務概要
    クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行をお任せします。
    クラウドサインの仕様や使い方、電子契約に付随する法務知識、顧客の課題を深く理解し、電子契約の利活用促進のための施策を企画・実行していただきます。
    また、顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。
    顧客からの問い合わせ対応などカスタマーサポートとしての役割ではなく、分析・企画・施策実施まで一連のカスタマーサクセス業務に取り組んでいただきます。

    ■職務詳細
    ・有料クライアントの行動解析を行い、利活用の具体課題の把握、ヘルススコア等のデータに基づき顧客に対して活用改善施策を行う上での対象セグメント、対応優先順位を決める
    ・ヘルススコア等に応じた有料クライアントのセグメントに対して、顧客課題の解決方法を企画・設計・実行しクラウドサインの利用推進、解約防止を行う
    ・クラウドサ…
    求める人材
    【必須要件】※下記いずれかのご経験※
    ・コンサルティング会社での実務経験
    ・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験
    ・カスタマーサクセスの実務経験

    【歓迎要件】
    ・俯瞰的視点/課題発見力
    ・オペレーション設計・実行スキル
    ・BIツールを活用したデータ分析/業務改善力
    ・カスタマーサクセスへの深い理解と業務経験
    ・BtoB SaaS事業モデルの理解
    給与
    年収 507 ~ 904 万円
    経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
    勤務時間
    10:00~19:00
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
    おすすめポイント
    【~専門家の知見をもっと身近に~を軸にした自社メディア運営×電子契約SaaSサービス<クラウドサイン>の2軸で急成長企業】
    全職種リモート勤務可/日本IBM・Microsoft・
    コンサルタントからのコメント
    パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

    企業情報

    設立
    2005年
    従業員数
    332
    資本金
    439百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    弁護士ドットコムの開発・運営
    弁護士ドットコムニュースの運営
    弁護士ドットコムキャリア・EXCAREERの運営
    BUSINESS LAWYERSの開発・運営
    税理士ドットコムの開発・運営
    税理士ドットコムトピックスの運営
    クラウドサインの開発・運営

    ※メディア掲載実績※
    2019年7月:株価売上高倍率が高い企業6位
    2020年5月:平均給与増加率6位 604万円
    2020年5月:コロナ環境下でも最高益企業
    2020年12月:PBRが高い中堅上場企業1位
    2021年2月:テレビ東京「カンブリア宮殿」にて同社が取り上げられ、テレビ放送されました!
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    求人管理No.211012MN80836430
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    株式会社パソナ 人材紹介事業本部

    パソナキャリア コンサルタントIT

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    職種名

    カスタマーサクセススペシャリスト(電子契約SaaS)

    企業名

    弁護士ドットコム株式会社

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