掲載開始日:2021.04.30 終了予定日:2021.05.20

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ソフトウェア・情報処理

職 種

学歴不問

カスタマーサポート【累計調達額「82億」】正社員

企業名
  • 株式会社SmartHR
  • 推薦ポイント

    【3万社以上が利用するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を運営】【日本の働き方改革を推進するサービス】【累計調達額「82億」】
    【利用企業の従業員数2人~数万名規模で幅広い企業が利用】【サービスの利用継続率99.5%】【労務領域を超えエンタープライズ領域へ】

    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • フレックス勤務
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    募集要項

    仕事内容
    「カスタマーサポート【累計調達額「82億」】」のポジションの求人です
    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

    ※SmartHRサポートポリシー※
    https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593
    【ミッション】
    ■ユーザーの声をプロダクトに届ける
    ■プロダクトの思想をユーザーに届ける
    【業務内容】
    <具体的な業務>
    チャットによるカスタマーサポート
    ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
    ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
    ・問い合わせの分類
    <発展的な業務>
    ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
    ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
    ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
    ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する
    <使用ソフト>
    ・Intercom(チャットサポート)
    ・Slack(社内チャット)
    ・JIRA
    ・GitHub
    求める人材
    【必須要件】
    ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
    ■簡潔・明瞭な文章を書く能力
    ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
    ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
    ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
    ※https://smarthr.co.jp/vision
    給与
    年収 400 ~ 700 万円
    経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    港区六本木3-2-1 六本木グランドタワー17F
    勤務時間
    10:00~16:00
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)
    おすすめポイント
    【3万社以上が利用するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を運営】【日本の働き方改革を推進するサービス】【累計調達額「82億」】
    【利用企業の従業員数2人~数万名規模で幅広い
    コンサルタントからのコメント
    パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

    企業情報

    設立
    2013年
    従業員数
    350
    資本金
    490百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    ◇社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド型ソフトウェア「SmartHR」の企画・開発・運営・販売

    【地方拠点】
    ■関西支社
    大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork

    【シリーズC61.5億円の資金調達使途】
    SmartHRの開発費、SaaS事業において特に重要である人材の採用費・人件費、およびマーケティング費用に投資し、SmartHRの顧客基盤をさらに拡大することが目的です。
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    求人管理No.210427MN80805368
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社パソナ 人材紹介事業本部

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    職種名

    カスタマーサポート【累計調達額「82億」】

    企業名

    株式会社SmartHR

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