掲載開始日:2021.04.09 終了予定日:2021.04.22

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インターネット関連

職 種

学歴不問

カスタマーサポート【女性活躍/グッドデザイン賞受賞サービス】正社員

企業名
  • OurPhoto株式会社
  • 推薦ポイント

    ★1人目の担当としてワークフロー構築などをお任せ★時差勤務制度、在宅勤務制度はじめ働きやすい環境が整っています★
    【社会貢献性の高い事業】【女性の働きやすい環境充実】【年間休日127日】【自分の力で成し遂げたいというベンチャーマインド歓迎】

    • 平均残業月30時間以内
    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
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    募集要項

    仕事内容
    「カスタマーサポート【女性活躍/グッドデザイン賞受賞サービス】」のポジションの求人です
    出張撮影マッチングサービス「OurPhoto(アワーフォト)」のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。OurPhoto のサイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。

    ★まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事いただきます。事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えております★

    【主な業務内容】
    ■OurPhoto のサイト内に寄せられる問い合わせ対応(1日30~50件程度)
    Zendesk というツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。

    ※主な問い合わせ内容
    ・OurPhoto サービスの利用方法、サイトの仕様など
    (予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など)
    ・トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど)

    【やりがい・魅力】
    ■電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されます。
    ■問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献することができます。

    【このような方、お待ちしております!】
    ■改善意識が強く、効率化を推進いただける方
    ■オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
    求める人材
    【必須要件】※履歴書に顔写真添付必須※
    ■メール、チャットなどにおけるカスタマーサポート経験

    【歓迎要件】
    ■一般的なITリテラシーのある方(Web サービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
    ■BtoC の Web サービスにおけるカスタマーサポート経験
    ■ワークフローやオペレーションの構築経験
    ■Slack や GoogleWorkspace などの、IT ツール使用経験

    【教育体制/募集背景】これまで代表自ら/企画部門のメンバーがカスタマーサポート対応をいたため、代表や企画メンバーから直接のサポートとなります。専任のメンバーがいなかったことから、事業成長に向け専任の方を増やしたいという意図があります。
    給与
    年収 420 ~ 560 万円
    上記の年収は残業手当月30時間と仮定(残業代1分単位支給)
    賞与年2回:4月、10月 昇給年2回:4月、10月
    ※実際の残業平均は20時間を想定しています。
    なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
    勤務地
    東京都
    千代田区内神田1-13-14興信第一ビル5階
    勤務時間
    09:00~18:00
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    新規募集の為
    増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
    休日・休暇
    完全週休二日(土日)GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)、育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)
    おすすめポイント
    ★1人目の担当としてワークフロー構築などをお任せ★時差勤務制度、在宅勤務制度はじめ働きやすい環境が整っています★
    【社会貢献性の高い事業】【女性の働きやすい環境充実】【年間休日1
    コンサルタントからのコメント
    パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

    企業情報

    設立
    2015年
    従業員数
    14
    資本金
    135百万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    ★出張撮影マッチングサービス『OurPhoto(アワーフォト)』の運営をメインに展開しております★

    【OurPhoto】
    写真を撮ってほしい個人と写真を撮りたいフォトグラファーをつなげるマッチングサービス
    https://our-photo.co/

    【情報マガジン OurPhoto写真部の運営】
    写真に関する情報発信サイトの運営
    https://our-photo.co/note

    【出張撮影事業】
    法人を中心とした出張撮影事業
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    求人管理No.210406MN80823902
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社パソナ 人材紹介事業本部

    パソナキャリア コンサルタントIT

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    カスタマーサポート【女性活躍/グッドデザイン賞受賞サービス】

    企業名

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