掲載開始日:2021.01.14 終了予定日:2021.02.10

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インターネット関連

職 種

上場企業 学歴不問

カスタマーサクセス責任者[モビリティサービス事業部]正社員

企業名
  • ナイル株式会社
  • 推薦ポイント

    【経営理念】Mission:社会に根付く仕組みを作り、人々を幸せにするVision:デジタルマーケティングで社会を良くする事業家集団Policy:100の事業を創出し、10の事業を世に残し、1つの事業で世界を変える【デジタルマーケティング事業】SEO技術、コンテンツ制作、データ解析などのソリューションを用いて、ベネッセ様や三井住友カード様などをはじめとする大手企業さまのデジタル課題解決を支援しています。・保有メディア:SEO HACKS、Content Hub【メディアテクノロジー事業】月間1000万人以上が利用するスマホアプリメディア「Appliv」をはじめとして、ゲームアプリやマンガメディアなどを運営しています。・Appliv・その他メディア:Appliv Games、タチヨミ、App Brain【新規事業:モビリティサービス事業】トヨタ自動車などが出資する未来創生ファンドやSBIグループなどから、総額15億円の資金調達を実施し、同社初の「大型資金調達」が発表されました。

    • 第二新卒歓迎
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
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    募集要項

    仕事内容
    カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。サービス開始から2年半が経過し、順調に契約数を増やしていることで現状、様々なお問い合わせをいただいておりますが、サポートチームはまだ未整備な状態です。弊社サービスの特性上長いお客様だと10年以上のご契約をいただいている方も多く、長期的な関係構築のためのサポート体制の構築および、問い合わせ内容を分析しサービス改善につなげる、カスタマーサクセスの動きが今後、非常に重要になって参ります。カスタマーサクセスチームのサービス改善を機転に、顧客満足度の向上及び、自動車領域での新たなユーザー体験を提供できるサービス作りを行っていきたいと考えております。【具体的には】・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理)・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)【仕事の魅力】執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。スマホアプリやWebサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。
    求める人材
    【必須】・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)・コールセンター等でのマネジメント経験【歓迎】・IT業界での業務経験…インターネット領域の職務経験を持ち、基礎となる知識を保有していること・自動車業界に携わった経験…業種を問わず、自動車業界への知識が持っていること
    給与
    600~800
    勤務地
    東京都品川区
    勤務時間
    9:00~18:00
    雇用・契約形態
    正社員 正社員
    待遇・福利厚生
    在宅手当 資格手当 介護支援制度 ピアボーナス スキルアップ応援制度 副業許可制度 部活動支援制度
    休日・休暇
    完全週休2日制(土日) 祝日 年次有給休暇 その他の休暇 慶弔、夏季、年末年始休暇 入社時特別休暇 Luna(ルナ)休暇 産休・育休 子の看護休暇 介護休暇

    企業情報

    設立
    非公開
    従業員数
    150
    資本金
    185861
    売上高
    非公開
    事業内容
    【月定額で自動車を保有できる リアルテック × サブスクリプションサービス 「カルモ」を運営】設立からしばらくは、ウェブソリューションやSEOなど、法人向けのデジタルマーケティング事業を展開していました。その後「Appliv」などのインターネットメディアをスタート。さらに2018年1月、個人向けの自動車サブスクリプションサービス、カルモをリリースしています。【「マイカー」を携帯電話と同程度の料金で】マイカー賃貸「カルモ」では、1年から11年の賃貸(リース)期間、月額1万数千円からの定額で利用可能です。「地方での人口1人あたりの自動車(乗用車)の所有率は60%以上で、まさに必須アイテム。となれば、車の所有の概念を変えた方がいい」そう考えた代表高橋氏は、自家用車を家のように賃貸するサービス、カルモを立ち上げています。今後の展望としては、中古車リースにて7000円/月程度の自動車所持を実現したり、低与信により地方でも自動車を持てない方に自動車所持の機会提供ができるよう動いています。※リースのため、11年の契約期間中は解約ができず月額課金とかけあわせで収益が安定します。また、ユーザーデータを絶えず取得することができるため、カーシェアリング市場が本格化したときに備えることもできます。
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    求人管理No.20210106-1824
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    ◆IT・Web・ゲーム業界特化◆ 株式会社ギークリー

    小柳 友里江

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    • レジュメ指導に自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 条件交渉に自信
    • 情報交換のみOK

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    職種名

    カスタマーサクセス責任者[モビリティサービス事業部]

    企業名

    ナイル株式会社

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