掲載開始日:2021.07.22 終了予定日:2021.08.25

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ソフトウェア・情報処理

職 種

【一部上場/データ活用のパイオニア企業/カスタマーサクセスマネージャー/年収500万~900万】正社員

企業名
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  • 社名非公開とは?

    推薦ポイント

    「ビックデータ解析」NO1の実績。
    データ分析業界の中では知名度が高く、数多くの実績を残している企業です。
    2004年の設立後、わずか7年で東証マザーズ上場。2013年7月には東証一部に市場変更し、着実に業績を伸ばしています。

    カスタマーサクセス部は、プロダクトの導入支援から活用促進を行う「顧客支援チーム」と、非対面で顧客の利用促進を行う「テックタッチチーム」に分かれています。
    競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用 など)の企画、運営はもちろん、Salesforce Einstein(アインシュタイン)に蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。

    • 平均残業月30時間以内
    • 第二新卒歓迎
    • 転勤無し
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 交通費全額支給
    • 育児支援制度あり
    • 介護支援制度あり
    • 社宅・家賃補助制度
    • フレックス勤務
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    募集要項

    仕事内容
    AI・デジタルマーケティング関連の同社サービスおよび、海外サービスのCSM(カスタマーサクセスマネジャー)を担当していただきます。サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する業務を行います。

    【CSM業務詳細】
    1.顧客の利活用状況の検証
    サービスを導入いただいている顧客を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、顧客の最終的なゴール達成を支援します。
    2. 顧客支援
    顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、顧客が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

    【具体的な業務】
    1. 顧客の利用状況の可視化
    ・解約予兆の予測
    ・テックタッチスキームの企画、立案、構築、実行
    2. 顧客の活用を促進するプログラム企画・運用
    ・ユーザー会
    ・動画企画
    ・活用支援セミナー
    ・マーケティングオートメーションの活用 など
    求める人材
    【必須】
    以下のいずれかを満たす方であり、
    ・カスタマーサクセスのテックタッチ経験
    ・営業企画/事業企画経験

    かつ以下すべてを満たす方
    ・システム(Web)関連プロジェクトへの関与
    ・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる方

    【関係/尚可】
    ・Salesforceのデータ活用経験(Einsteinを利用しています)
    ・SQLや統計の知見
    ・データ分析による業務改善経験
    ・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
    ・法人顧客との折衝経験

    ・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力の高い方(ヒアリング、課題整理など)
    ・チームワークを重視できる方
    ・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
    ・自ら考え、実行能力の高い方

    募集年齢: 25 歳 ~ 35 歳
    年齢制限事由:若年層の長期キャリア形成を図るため
    給与
    <月給>
    450,000円~(以下一律手当を含む)
    基本給:380,000円~
    固定残業手当:70,000円~(固定残業時間45時間0分/月)
    ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

    <賃金形態>
    月給制
    ・昇給:年2回(2月・8月)
    ・賞与:年2回(2月・8月)

    <昇給有無>


    <給与補足>
    ※上記年収は決算賞与を含まない目安金額であり、給与詳細はスキル・経験に応じて決定します。
    ■昇給:年2回
    ■決算賞与:年2回
    ■給与査定:年2回
    ■特別手当:勤続年数に基づき支給
    ■インセンティブ制度:年2回※高い成果を挙げた個人に支給

    予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
    月給は固定手当を含めた表記です。
    勤務地
    東京都
    勤務時間
    <標準的な労働時間>
    9:00~18:00 (所定労働時間8時間)
    休憩時間:60分
    時間外労働有無:有

    <フレックスタイム制>
    コアタイム:11:00~16:00
    <その他就業時間補足>
    ※フレックスタイム制(1日の標準勤務時間8時間)
    雇用・契約形態
    正社員 正社員
    募集背景
    業績好調による増員の為
    事業好調による増員
    待遇・福利厚生
    社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金保険、労災保険)、SKILL-UP-AID(年額12万円まで、個人のスキルアップのため自由に活用できる制度)、BOOK-AID(業務に必要な書籍の購入を全額会社がサポート)、社員持株会制度(社員1人1人が経営の視点を持って働くため)、育児短時間勤務(子どもが3歳未満の場合、1日の所定労働時間を6時間までに短縮する制度)
    休日・休暇
    【年間休日数:127日】
    土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日、産前産後休暇制度(産前6週間※多胎妊娠の場合14週間~産後8週間)、育児休業制度(子どもが1歳に達するまで。保育所に入れないなどの場合は最長2歳まで延長可能)、 子の看護休暇制度(小学校就学前の子ども1人の場合は、1年間に5労働日以内、小学校就学前の子ども2人以上の場合は、1年間に10労働日以内)

    企業情報

    設立
    非公開
    従業員数
    非公開
    資本金
    非公開
    売上高
    非公開
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    求人管理No.s20112601
    この求人の担当転職エージェント
    【TRNエージェント】店舗流通ネット株式会社(東証一部TRNグループ)

    齋藤 智也

    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • 経営層とのパイプに自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 求人開拓力に自信
    • 条件交渉に自信
    • 電話面談あり
    • 出張面談あり
    • 面接同行あり
    • 情報交換のみOK
    • 土日祝もOK

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    職種名

    【一部上場/データ活用のパイオニア企業/カスタマーサクセスマネージャー/年収500万~900万】

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