掲載開始日:2020.10.18 終了予定日:2020.11.12

▼この求人の担当転職エージェント・取り扱い紹介会社を見る

インターネット関連

職 種

学歴不問

【BASE】カスタマーサポート戦略 ※責任者候補正社員

企業名
  • BASE株式会社
  • 推薦ポイント

    東証マザーズ上場/同社全体のブランド形成にも携わっていただきます!

    • 完全週休二日制
    • 資格取得支援制度
    • フレックス勤務
    検討リストに保存する
    エントリーする

    募集要項

    仕事内容
    【職務概要】
    お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

    【職務詳細】
    ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
    ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
    ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
    ・NPSスコアの向上に向けた施策実行
    ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
    ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
    ・CS体制/コストの最適化

    【備考】
    顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

    短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。
    求める人材
    【必須】
    ・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
    ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画経験

    【尚可】
    ・マネジメント経験

    【備考】
    お問い合わせ対応に責任を負うCSマネージャーではなく、
    CS戦略を実施していただける方をお待ちしております。
    給与
    年収:600万~900万
    給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
    賞与:あり(業績に応じて)
    昇給:年2回(6月、12月)
    勤務地
    【関東】東京都 港区
    東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結
    勤務時間
    フレックスタイム制(コアタイム:12時00分~16時00分)
    【フレキシブルタイム】(始業)7:00~12:00(終業)16:00~21:00
    雇用・契約形態
    正社員 契約期間:無期
    試用期間:
    募集背景
    業績好調による増員の為
    待遇・福利厚生
    交通費全支給 (5万円)、社内親睦会制度、BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)、好きなPC、モニタ、その他キーボード、椅子を購入可能(上限あり)、イベント参加支援、書籍購入 等
    休日・休暇
    完全週休2日制(土、日)、祝日、有給休暇(10日)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚、配偶者の出産休暇、妊娠中、出産時の休暇、育休支援
    選考プロセス
    書類選考→ 一次面接(CFO) → 二次面接(経理MGR、法務MGR) → 最終面接(取締役COO) → 内定※管理系職種の場合
    サービス・特徴
    モノづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、80万ショップに利用されているネットショップ作成サービスと、そこで開設されたショップの商品が購入できるショッピングアプリを提供するEコマースプラットフォームです。

    ■ショッピングアプリ「BASE」
    ■ショップ管理専用アプリ「BASE Creator」
    ■ライブ配信機能「BASEライブ」の配信専用アプリ


    おすすめポイント
    ★合計15億円の資金を調達★

    ■ Eコマースプラットフォーム「BASE」
    20万店舗もの、ものづくりを行う個人、ビジネスを展開する法人、地方自治体をはじめとする行政にご利用頂いているネットショップ作成サービス
    ■ オンライン決済サービス「PAY.JP」
    既存のWEBサービスやECサイトにクレジットカード決済機能を無料で簡単に導入できる開発者向けの決済サービス
    ■ 購入者向けID型決済サービス「PAY ID」
    会員IDを使ってオンライン決済ができるサービス

    企業情報

    設立
    2012年12月
    従業員数
    140名
    資本金
    44億9,195万円 (資本準備金を含む)
    売上高
    非公開
    事業内容
    【事業内容】
    ◆webサービス企画・開発・運営
    ◆オンライン決済代行サービスの企画・開発・運営
    【会社の特徴】
    ■ミッション 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」

    ・価値を交換する「場」を提供するBASE
    ・価値・値を交換する「手段」を提供するPAY
    ・価値を交換する「資金」を提供するBASE BANKの3社で事業を展開しています。

    ※代表がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出されています。
    ※ネットショップ開設数が80万ショップを突破!2018年より2年間連続、業界トップクラス※
    検討リストに保存する
    エントリーする
    求人管理No.402688299
    この求人の担当転職エージェント
    株式会社ワークポート

    形部 亮三

    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • キャリアプランニングに自信
    • 求人開拓力に自信
    • 条件交渉に自信
    • 電話面談あり
    • 情報交換のみOK
    • 土日祝もOK

    取り扱い紹介会社の詳細を見る 転職エージェントの詳細を見る

    職種名

    【BASE】カスタマーサポート戦略 ※責任者候補

    企業名

    BASE株式会社

    エントリーする
    検討リストに保存する

    BASE株式会社の詳細情報:転職求人情報ならマイナビ転職エージェントサーチ