掲載開始日:2020.09.23 終了予定日:2020.10.20

▼この求人の担当転職エージェント・取り扱い紹介会社を見る

サービス(その他)

職 種

業種未経験歓迎

【大阪・神戸】複数名募集 コールセンター管理者(SV)正社員

企業名
  • 社名非公開
  • 社名非公開とは?

    推薦ポイント

    社員の働き方には配慮している企業です。
    育児支援制度の充実。
    地域限定社員でもLSV(リードスーパーバイザー)のポジションもあり、よりキャリアアップも目指せる企業です。

    • 育児支援制度あり
    検討リストに保存する
    エントリーする

    募集要項

    仕事内容
    大阪または神戸の顧客企業のコンタクトセンターで、現場責任者(スーパーバイザー:SV)業務を担っていただきます。SV1名あたりの担当人数は、業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名です。

    【具体的な業務】
    1. 目標値管理:センターごとに顧客と取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
    2. オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
    3. 顧客への報告:顧客向け報告資料の作成、報告
    4 .業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

    【同社ミッション・ビジョンについて】
    〈Creating Client Value〉
    同社のミッションでありビジョンです。顧客事業に貢献し、その価値を社会に還元します。
    〈with your style〉
    同社が大切にしている価値観で、個々の社員が長く働ける環境を作っていこうというものです。

    【研修・キャリアパス】 
    入社後に配属先にて研修を行います。 社内の教育専門部署のさまざまな研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。
    社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的にはご自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。

    【ポジションの特長】
    顧客企業内での勤務になりますので、顧客企業の担当者と日常的に接することになります。
    LSV(リードスーパーバイザー)やマネージャが常駐していない勤務先も多く、SVが直接担当者とコミュニケーションを取ることも多く発生するポジションです。

    【やりがい】
    1. 顧客企業との距離が近いため、顧客の視点で各種業務を見ることができます。
    2. 配属先によっては同社と同じようなBPO企業とも協働することもあるため、同社だけでなく他社のよい点を吸収することができます。
    3. 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

    ※BPO:business process outsourcingの略。企業運営上の業務やビジネスプロセスを専門企業に外部委託すること。
    求める人材
    【必須要件】
    コンタクトセンター管理者として下記経験をお持ちの方 ※経験年数不問
    ・ オペレータ育成経験
    ・ 目標値など数値管理経験

    【歓迎/尚可】
    ・ 顧客対応経験
    ・ 報告書作成経験
    給与
    想定年収:314万円~374万円
    残業手当20時間を含む年収:358万〜427万円
    月給:240,005円~291,160円
    ※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

    月給制(基本給+地域手当)
    昇給:年1回(4月)
    業績連動賞与(6月)
    通勤手当(非課税限度額、月15万円まで)

    【雇用形態について】
    職種・地域限定正社員とは:
    原則引越しを伴う異動のない正社員のこと。特定のエリア内でSVとして活躍することができます。 また、総合職への登用制度(年1回)があり、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方のチャレンジが可能です。
    勤務地
    関西事務所での研修後、大阪市内、大阪市近郊、神戸市内にある顧客企業内での勤務となります。

    関西営業所 /大阪府大阪市北区梅田・・・・
    <アクセス>
    ・ JR「大阪駅」 徒歩4分
    ・ JR「北新地駅」 徒歩2分
    ・ 地下鉄「西梅田駅」 徒歩2分
    勤務時間
    就業時間 09:00〜18:00
    休憩時間 60分
    雇用・契約形態
    正社員 雇用形態 正社員
    試用期間有り (3ヶ月)
    ※試用期間中の労働条件の変更はありません。
    募集背景
    部門・体制強化の為
    【募集枠:5名】
    待遇・福利厚生
    健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    育児介護支援制度
    グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可
    時間外勤務手当(実績全額支給)
    休日・休暇
    【年間休日数:119日(2019年度)】
    有給休暇(年間10日~22日)
    特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)
    夏期休暇
    年末年始休暇
    その他休暇(育児休暇・介護休暇※勤続1年以上)
    選考プロセス
    "書類選考
      ↓
     1次面接
      ↓
     2次面接
      ↓
     最終面接
    ※ 選考回数、内容は変更になる場合もあります。

    企業情報

    設立
    1992年01月
    従業員数
    1,000名以上
    資本金
    1億円
    売上高
    351億円(2017年03月期実績) 358億円(2016年03月期実績) 306億円(2015年
    事業内容
    サマリー:
    1992年に独立分社化し誕生した会社です。
    コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

    2017年10月から東証一部上場企業のグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、これまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

    社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

    1.主力事業・サービス
    ・コールセンター運営、請負
    ・コールセンタースタッフ派遣
    ・コールセンター運用診断
    ・コールセンター向け研修の販売

    2.収益モデル
    顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

    3.主要顧客
    金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。
    検討リストに保存する
    エントリーする
    求人管理No.35352
    この求人の取り扱い紹介会社
    アイ・オー・アイ
    • 面接トレーニングに自信
    • レジュメ指導に自信
    • 求人開拓力に自信
    • 電話面談あり
    • 出張面談あり
    • 土日祝もOK

    取り扱い紹介会社の詳細を見る

    この求人に近い求人を探す

    こだわり条件から探す
    業種未経験歓迎
    特徴条件から探す
    育児支援制度あり
    職種名

    【大阪・神戸】複数名募集 コールセンター管理者(SV)

    企業名

    社名非公開

    エントリーする
    検討リストに保存する

    社名非公開の詳細情報:転職求人情報ならマイナビ転職エージェントサーチ