掲載開始日:2019.05.22 終了予定日:2019.06.18

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ソフトウェア・情報処理

職 種

上場企業 学歴不問

コールセンター運営正社員

企業名
  • 社名非公開
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    推薦ポイント

    【英語力必須】コールセンターマネジャー・外資系企業向け

    • 英語を使う仕事
    • 完全週休二日制
    • 年間休日120日以上
    • 育児支援制度あり
    • 社宅・家賃補助制度
    • 資格取得支援制度
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    募集要項

    仕事内容
    300-600名規模の外資系コールセンターマネジャーとして、コールセンターの運用戦略立案と、
    目標の達成およびビジネスの成長を実現するために下記業務をお任せします。

    【具体的な業務】
    1.契約内容の理解
    ・業績にインパクトのあるパフォーマンス・人員・稼働管理指標
    ・KPI(重要業績評価指標)
    2.過去のデータから傾向を把握、他社動向を鑑みて同社の運用戦略を立て、達成の予実管理を行う
    3.パフォーマンスおよび業績状況を把握する
    4.客観的視点で施策の効果測定を行い、是正が必要な場合は、緊急度・深刻度に応じて、リソース調整/支援およびオペレーションへの介入を行う
    5.社内外の関係者に対して、相手のレイヤー感に応じた適切な報告・連絡・相談をタイムリーに行う
    ・社内外のステークホルダーと良好な関係構築
    6.顧客へ英語で説明報告をする

    【ミッション】
    ・300-600名規模の外資系コールセンターマネジャー(KPIおよび業績責任を担う)
    ・コールセンターの運用戦略を立て、目標の達成及びビジネスの成長を実現する
    ・社内外のステークホルダーと良好な関係を築き、ビジネスを円滑に進める

    【得られるスキル・経験】
    ・ワールドワイドのコールセンターオペレーションノウハウ
    ・外資系顧客(外国人)との折衝、交渉スキル
    求める人材
    【必須要件】
    下記すべてを満たす方
    1.外資系コールセンター運営経験(役割:マネジャー以上希望ですが、やる気があればSV経験のみの方でも
     コールセンターのノウハウを理解していればご相談ください、規模:50名以上)
    2.ビジネス英語力
    3.コミュニケーションスキル
    4. ロジカルシンキング

    【尚可】
    1. 業績管理経験
    2. メンタルタフネス
    給与
    【雇用形態】
    正社員

    【試用期間】
    有り (3ヶ月)

    【入社時想定年収】
    450 万円 ? 900 万円

    【就業時間】
    09:00?17:50

    【待遇条件・昇給賞与】
    想定年収:450万円?900万円※経験・スキルに応じて、職位・年収は優遇します。
    大型案件の提案・受注経験、プロジェクトマネジメント経験がある方は、現収を考慮の上オファーいたします。
    昇給(年1回)、賞与(年2回、7月・12月)、通勤交通費支給(月額50,000円まで)

    【福利厚生】
    社会保険完備、住宅補助手当、社会保険完備、資格取得奨励金制度、社員持株会制度、
    慶弔見舞金制度、退職金制度、有給休暇制度、産休育休制度、介護休暇制度、育児短時間勤務制度、
    保養所、スポーツクラブ優待ほか
    勤務地
    本社/東京都渋谷区

    <アクセス>
    ・JR山手線、京王井の頭線、東京メトロ銀座線の場合 渋谷駅 東口 徒歩7分
    ・JR湘南新宿ライン・埼京線の場合 渋谷駅 新南口 徒歩2分
    ・東急東横線・田園都市線、東京メトロ半蔵門線・副都心線の場合 16b出口

    ※転勤の有無:有り
    勤務時間
    詳細は面談時に説明します。
    雇用・契約形態
    正社員
    募集背景
    その他
    休日・休暇
    【年間休日数:121日】(2016年度)
    完全週休2日制(土、日)、祝日、年末年始、慶弔、
    産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇

    企業情報

    設立
    31199
    従業員数
    1000人以上
    資本金
    290億6,596万円
    売上高
    非公開
    事業内容
    同社は企業の売上向上、コスト削減をにむけたサポートとして、デジタルマーケティングサービスだけでなく、
    それにひも付きニーズがあるコンタクトセンター、BPO(ビジネスアウトソーシングサービス)、ECフルフィルメントサービスを
    1社ですべて提供する東証一部上場企業です。
    DMサービス統括の部署では、マーケティングリサーチ、インターネット広告、Webサイト構築運用、ソーシャルメディア運用、
    ECフルアウトソーシングを行っており、特にインターネット広告の売上国内6位、Web制作の売上国内1位の実績を持っています。

    1.主力製品・サービス
     1)調査・分析コンサルティング
     2)インターネット広告プロモーション
     3)Webサービス構築・運用
     4)ソーシャルメディア運用

    2.収益モデル
    上記サービス提供における収益になります。
    1)、2)は法人企業へのスポット収益、3)、4)は法人企業への継続収益になっているため、安定した収益モデルを構築しています。

    3.主要顧客
    国内、国外ともに、大手企業が顧客となります。

    4.同社の特長
     1)顧客企業のニーズに一貫して対応
     インターネット広告?Web制作?ECサイト(サイト構築、物流等)?コールセンターという本来であれば顧客ニーズに
     合わせて複数のベンダーに発注する業務を一貫して行っているためスピード感を持って顧客対応が出来るとともに、
     1つのサービスから関連する様々なサービスを合わせて提供できる強みを持っています。

     2)大手顧客との直接取引案件
     BPO、コンタクトセンター事業部などで培った顧客接点を持っているため、代理店を介さずに直接取引で大手企業から直接
     案件をいただいています。
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    求人管理No.daiko-10-3
    職種名

    コールセンター運営

    企業名

    社名非公開

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