職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | ビッグローブ株式会社 |
| 年収 | 650万円～900万円 |
| 勤務地 |
東京都
品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | 通信関連 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【カスタマーセンター】【KDDIグループ】【約330万人の利用者（ISP事業）】【挑戦を歓迎する社風】【福利厚生充実】【女性活躍】【離職率4％】【お笑い芸人のバイキングがCM/ISP業界や光回線で利用者拡大中の注目企業】 |
| 仕事内容 |
「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です
固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 【採用背景】 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。 【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。 （同社単体でカスタマーセンターも持っていないため） 【配属部署】 営業統括本部CS部門 部長クラス1名 マネージャークラス2名 リーダークラス10名 メンバークラス4名 協業メンバー1名 合計18名 【キャリアプラン】 ■入社当初： ・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。 ・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降 ・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。 【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。 【他社にはない魅力】 多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。 【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい… |
| 求める人材 |
【必須要件】
※下記いずれかのご経験 ■各種業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントや業務委託管理を行っていた方。 ■コールセンターの営業担当を行っていた方 ■業務設計や数値管理を行ったいた方 ■センターの品質や獲得、リテンションを推進していた方 【歓迎要件】 ■固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験 ■コールセンター/事務センターのセンターもしくは営業経験 ■システム要求仕様や運用設計の経験 |
| 給与 |
年収 650 ～ 860 万円
■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務地 |
東京都
品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）国民の休日、年末年始（12/29～1/3）、特別休日（年2日）、ファミリーフレンドリー休暇（年5日）、有給休暇（半日取得可）、結婚休暇、リフレッシュ休暇、労働祭等
※祝日が土曜日の場合、振替休日あり ※有給休暇20日～22日 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | 【カスタマーセンター】【KDDIグループ】【約330万人の利用者（ISP事業）】【挑戦を歓迎する社風】【福利厚生充実】【女性活躍】【離職率4％】【お笑い芸人のバイキングがCM/IS |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/03/21（木） ～ 2024/04/03（水） |
| 更新日 | 2024/03/21（木） |
| 設立 | 2012年 |
| 従業員数 | 550 |
| 資本金 | 2,630百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
≪インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務≫
【個人向けサービス】利用者数300万人を突破する光インターネットサービスのほか、格安SIMやスマートフォン端末、Webサービス・アプリ等のMVNO事業 【法人向けサービス】高品質のネット接続サービスと約2900社の導入実績を誇る信頼性の高いクラウドサービスクラウドサービスで法人をバックアップ 【システム開発・データセンター】国内主要IXへの接続はもちろん、大手ISP/CPや人気SNS、クラウドサービスとも直結する大規模バックボーンにより、高品質な接続性を実現しています。 |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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