職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 神奈川県
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | 社名非公開 |
| 年収 | 600万円～900万円 |
| 勤務地 |
神奈川県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | 通信関連 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
【期待する役割】
独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと キャリアプランの設計と監査 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験 |
| 給与 |
年収 600 ～ 900 万円
※Base salaryに15%のインセンティブボーナス（想定賞与）を加えた額になります。 ※ご年収、待遇に関しては、前職,選考での評価に応じて給与を決定致します。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 勤務地 |
神奈川県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）年末年始（12/29～1/3）、慶弔休暇 Flex休暇、リフレッシュ休暇、 育児休暇、介護休暇 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/03/18（月） ～ 2024/03/31（日） |
| 更新日 | 2024/03/18（月） |
| 設立 | 2010年 |
| 従業員数 | 180 |
| 資本金 | 300百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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