職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| 企業名 | 社名非公開 |
| 年収 | 600万円～1000万円 |
| 勤務地 |
東京オフィス｜東京都中央区日本橋
- リモートワークについては＜ワークスタイル＞欄に記載 - オフィス運用については政府方針に基づいた対応を実施 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 業種 | インターネット関連 |
| ポイント |
・当社経由の紹介実績多数
・初回面談にて求人詳細を説明します ・面接対策を細かく実施しており書類通過率を高めるサポートもいたします。 |
| 仕事内容 |
【業務内容】
お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計、およびメンバーマネジメント お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など） コンテンツ（記事、FAQなど）の企画推進 ※当社はプロダクトのリリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容の多様化・複雑化も進んでおりますが、だからこそ、既存の枠組みにとらわれず常にお客様の課題解決にフォーカスできる組織運営が求められます。 そんなCustomer Experienceチームのカスタマーサポートメンバーをマネージャーとしてリードしていただくことを期待しています。 ▼使用ツール Freshdesk（サポートデスク）/Slack（社内コミュニケーション）/Salesforce/Airtable/KARTE/Zapier/Redash 【ポジションの魅力・キャリアパス】 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、 プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます ・カスタマーサクセス担当やプロジェクトマネージャーへのキャリアルートもございます ※ 当社ではカスタマーサクセス職もカスタマーサポート職も等しく重要な役割と定義しております。 |
| 求める人材 |
【必要な条件/経験】
・自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート組織のマネジメント経験（3年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese 【望ましい経験/スキル】 ・開発チームとの協業経験 ・ドメイン（経理周りの）知識を有しているor経理の実務経験 ・チーム組成の経験 |
| 給与 | 600-1000万円 ＊面接を通じて決定予定 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
交通費実費支給
社会保険完備 勉強会参加費用負担 ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) 屋内禁煙 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
| 勤務地 |
東京オフィス｜東京都中央区日本橋
- リモートワークについては＜ワークスタイル＞欄に記載 - オフィス運用については政府方針に基づいた対応を実施 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし運用中） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり）、出産育児・介護休業制度
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨 ■ワークスタイル 東京オフィスもしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。 (オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) ＊副業、兼業可 |
| 選考の流れ |
＊主な選考プロセス
書類選考->HR面接->面接(1~2回)->最終面接/リファレンスチェック->内定・オファー面談 |
| 掲載期間 | 2024/04/15（月） ～ 2024/05/19（日） |
| 更新日 | 2024/03/18（月） |
| 設立 | 2018年8月 |
| 従業員数 | 120 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 『すべての経済活動を、デジタル化する。』をミッションに掲げる国内有数のソフトウェアテクノロジーカンパニー |
求人の取り扱いコンサルタント
関口 大樹
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 経営層とのパイプに自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 面接同行あり、 情報交換のみOK
他の求人を探す
同じ職種カテゴリーから探す
同じ業種カテゴリーから探す
他の職種カテゴリーから探す
他の業種カテゴリーから探す
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 600万円～の
閲覧ランキング
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 600万円～の
応募ランキング
この求人はヘッドハンターが保有する求人です。ヘッドハンターは応募情報をもとに、この求人以外にもあなたにマッチした求人を提案します。
職務経歴書の内容が応募資格と著しく異なっている場合などは、ヘッドハンターの判断で当該求人に応募できない可能性があります。
送信する履歴書を確認してから応募する
会員登録せずとも新着メールが受け取れます！
指定なし
LINEでも通知を受け取る場合は以下のアイコンより設定してください。
指定なし
保存した条件一覧を見る