社名非公開/CSプロセスマネジメント担当/37292992_12081

CSプロセスマネジメント担当/社名非公開

企業名

社名非公開

年収

600万円～900万円

勤務地

東京都

職種

事業企画・事業プロデュース

業種

インターネット関連

ポイント

・当社経由の紹介実績多数
・初回面談にて求人詳細を説明します
・面接対策を細かく実施しており書類通過率を高めるサポートもいたします。

正社員学歴不問 3年以上連続成長企業平均残業月30時間以内中途入社5割以上 20代の管理職登用実績あり女性管理職登用実績あり転勤無し完全週休二日制年間休日120日以上交通費全額支給育児支援制度ありフレックス勤務

募集要項

仕事内容

事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めてNISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができるサービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

■コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上
・シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測
・個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進)
・VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画
・社内各種データとのクロス分析
・定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング
・事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整

求める人材

<必須>
自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験

<歓迎>
コールセンターの新規立ち上げ経験
中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験
業務自動化・データ取得自動化経験
NPS調査からの業務改善経験
最新のITツールを活用し、生産性、品質等の向上に成果を上げた経験

給与・待遇

給与

年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
年俸の12分の1が月給として支払われます

雇用・契約形態

正社員

待遇・福利厚生

・厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可　※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（出社と在宅を併用　※配属先により一部例外有）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）
・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与）
・フリードリンク・オフィスグリコ・オフィスコンビニ完備
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修・セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）

勤務地、時間・休日

勤務地

東京都

勤務時間

フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間　：60分

休日・休暇

土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）

その他

選考の流れ

書類選考 ⇒ 面接2～3回 ⇒ 内定
※上記は変更となる可能性もございます。

掲載期間

2024/04/15（月）～ 2024/05/19（日）

更新日

2024/03/18（月）

企業情報

設立

2015年4月

従業員数

222名（うち正社員160名） ※2023年9月末時点

資本金

非公開

売上高

非公開

事業内容

テクノロジーを活用した資産運用サービスの運営／2020年12月マザーズ市場上場

【事業概要】
・ロボアドバイザリーを活用した資産運用サービスの提供

＜特徴・魅力＞
・預かり資産、運用者数ともに国内ロボアドバイザートップクラスのポジショニング
　ダイレクト／パートナー連携含め、前年比50％を大きく上回る成長