職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | 社名非公開 |
| 年収 | 700万円～1000万円 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 業種 | その他金融 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】
近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、 サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。 カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。 「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター（サポートセンター）への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。 併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。 ＜具体的な業務＞ ・警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務 ・お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック（審査）作業と顧客対応業務 ・超過利用顧客への督促通知、加盟店へのチャージバック申請業務 （将来的にお任せしたい業務） ・サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務 …要員体制、受電応答状況の定期的確認（週次報告や月例ミーティングなど）およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案 ・社内関係部門やKDDI 関係部門（主には カスタマー部門）等との確認・調整業務 …案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外（KDDI社等）との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。 稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。 地道な業務ですが、一つ一つの取り組みがお客さまの安心と信頼を得る重要なものであり、末永いサービスのご利用、そしてファンになっていただける絶好の機会にもなる、とても大切な役割を担っています。 【配属部署】サービス推進部 カスタマーサービス課 【同社の魅力】 ★自社開発で培ったサービス基盤と開発力 20年以上にわたり、自社開発の電子マネー「W… |
| 求める人材 |
【必須要件】
■以下いずれかのご経験 ・金融機関における（クレジットカード・決済・銀行・証券） コールセンターなどの顧客対応業務におけるSV・管理者経験 ・外部委託先を活用した運用事務の管理経験 |
| 給与 |
年収 780 ～ 920 万円
非管理職の場合、別途残業手当/管理職の場合は残業代支給無 ※上記年収は、非管理職の場合、基本月給×12ヵ月に、残業20時間相当を想定した見込み額、業績賞与額を含めて計算しております。 ※非管理職の時間外手当は、月の所定労働時を超えた時間分を全額支給いたします。 ・通勤交通費（非課税額（15万円/月）を限度に毎月の定期代を支給。） なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 勤務時間 | 07:00～21:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）年末年始休暇（29日～4日）、年次有給休暇、夏期休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児・介護休業 等 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/03/15（金） ～ 2024/03/28（木） |
| 更新日 | 2024/03/15（金） |
| 設立 | 1988年 |
| 従業員数 | 150 |
| 資本金 | 495百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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